建機サービス株式会社（以下「当社」といいます）は、建設用仮設機材のレンタル・整備・点検・販売を通じて、建設現場を支え、お客様やお取引先様との信頼関係を大切にしてまいりました。
当社は、お客様やお取引先様からのご意見・ご要望に真摯に向き合い、誠実な対応とより良いサービスの提供に努めております。
一方で、従業員一人ひとりの人格と尊厳が尊重され、安心して働くことのできる職場環境を確保することも重要であると考えております。
こうした考えのもと、当社は、社会通念上相当な範囲を超える言動から従業員を守るため、以下のとおりカスタマーハラスメント対応方針を定めます。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様やお取引先様などからのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その実現手段や態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境を害するおそれがあるものを、カスタマーハラスメントと定義します。
なお、正当なご意見やご要望については、カスタマーハラスメントとは区別し、誠実に対応いたします。
カスタマーハラスメントに該当する行為
以下は、カスタマーハラスメントに該当する行為の例であり、これらに限られるものではありません。
- 身体的・精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言など）
- 威圧的な言動
- 継続的または執拗な言動
- 土下座など、社会通念上不相当な謝罪の要求
- 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁など）
- 差別的な言動、性的な言動
- 従業員個人への攻撃や不当な要求
- 従業員の個人情報などをSNSやインターネット上に投稿・公開する行為（写真、音声、映像など）
- 不合理または過剰なサービスの提供の要求
- 正当な理由のない金銭補償や過剰な謝罪の要求
カスタマーハラスメントへの対応
当社は、お客様やお取引先様からのご意見・ご要望に対し、事実関係を確認したうえで、誠実かつ適切な対応に努めます。
- 不当な要求に対しては、毅然とした態度で対応し、お断りいたします。
- カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合には、状況に応じて対応を中止し、またはお取引・サービスの提供をお断りする場合があります。
- 悪質な言動が確認された場合には、弁護士などの専門家や警察等の関係機関と連携し、法的措置を含めて厳正に対処いたします。
従業員への対応
当社は、従業員が安心して働ける環境を確保するため、カスタマーハラスメントが発生した場合には、社内で情報を共有し、組織的に対応するとともに、従業員の心身のケアに努めます。
また、本方針の周知を図り、カスタマーハラスメントの防止と適切な対応に努めてまいります。
当社は、今後もお客様やお取引先様との信頼関係を大切にし、建設現場を支えるパートナーとして、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。皆様のご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
制定日：2026年10月20日
建機サービス株式会社